-La sas Planet Discount est partie de rien, pratiquement pas de capital, à l'origine des indépendants "faisant les marchés" et ayant rassemblés leurs économies sur un pari fou ! Monter un site Discount, avec de vrais prix bas, et des marques de notoriétés.
-Cela existe déjà ?
-Non pas vraiment, si vous prenez un site comme cdiscount, qui affiche des prix barrés, et que, vous faites un comparatif sur le web, par exemple sur un modèle identique de TV HD, vous vous rendez compte que le prix barré et le prix pratiqué par tous !
Si vous me parlez de marketplace comme priceminister ou amazon, c'est platteformes regorgent d'indépendants voir de particuliers et de fait, le SAV, surtout chez priceminister et peu ou pas existant.
Il existe bien entendu des équivalents, nous n'avons rien inventés. Cependant très peu lorsque vous enlever les productions chinoises qui produisent du produit pas cher mais cher en rapport avec la qualité proposée (donc vraiment discount ?)...
"Discount" ce sont effectivement des prix bas mais de la marque et de la qualité.
Certains vrais concurrents pratiquent cette nouvelle approche du Discount mais sur souvent une seule ligne de produits.
Nous grâce à notre savoir faire et notre équipe provenant d'horizons divers sur le plan professionnel, sommes capables de chercher et trouver "le prix" sur toutes sortes de produits. Nous refusons de nous sectoriser sur une seule ligne de produits, ce qui permet aux clients d'avoir un large choix.
Fort de notre succès, et grâce à une levée de fonds privées, nous avons modernisé et agrandit la partie logistique et stockage.
Nous avons aujourd'hui un seul point de vente en direct, ceci volontairement. Les points de ventes augmentent les coûts (charges) et ne permettent pas une politique telle que nous l'envisageons.
Nous avons favorisez le shop online afin de ne pas consacrer notre trésorerie à une image de de-stockeurs tels que l'enseigne NOZ, qui de fait a une infrastructure lourde et un traitement du personnel peu enviable.
Nous voulons que nos clients se sentent chez eux et aient le sentiment tout en faisant des affaires de contribuer à des emplois stables. Souvent les enseignes anciennes génération discount ont un turn over important du personnel mal rémunéré et pressurisé, et donc un suivi client médiocre, et une qualité de produits basse.
Nos clients reviennent chez nous avec le sourire, nous sommes avant tout une plateforme friendly, nous appartenons à nos clients. Notre service SAV et commercial n'est pas assuré par une plateforme sous traitant les demandes et questions. Nous restons une équipe soudée et ne nous dispersons pas dans la rentabilité absolue qui oblige à identifier un client comme un numéro.
- Ok , mais à force de grossir n'allez vous pas rejoindre le rang des discounter qui traite le client avec un service "discount" ?
- Notre concept ne s'y porte pas, car, notre offre se base aussi sur un service de qualité, pas question que le relationnel client soit en berne ! Notre développement dépend aussi du SAV de qualité à échelle humaine. C'est pour cette raison que notre équipe n'est pas dans un concept hiérarchisé, chacun a ses responsabilités et ses compétences, tout le monde est décisionnaire et responsable de sa "ligne produit" et des clients qui en découle. Ainsi le client sait qu'il est en contact direct avec le responsable produit.
Aujourd'hui notre offre effectivement se développe notamment avec les produits reconditionnés. Pas novateur mais d'actualité, sauf que le SAV et la garantie de minimum 6 mois est inscrite en plus d'un prix bas comprenant tous ces services proches du client.
Interview réalisé auprès du responsable SEO Erwan S.
